Question 1

Em quanto tempo o dinheiro será creditado na conta?

Accepted Answer

Após a aprovação da operação, o valor será creditado em até 24 horas úteis.

Question 2

É seguro pedir um empréstimo na Focus Financeira?

Accepted Answer

A Focus Financeira nasceu com o propósito de oferecer soluções financeiras para pessoas físicas e pessoas jurídicas. Valorizamos o contato humano e queremos fazer parte do dia a dia de nossos clientes com os produtos certos para cada momento de sua história. Todas as etapas de seu empréstimo, desde a proposta até o recebimento do dinheiro na conta, passam por uma avaliação minuciosa de nosso sistema e equipe para que tudo ocorra bem e você tenha a melhor experiência possível.

Question 3

É necessário realizar algum pagamento antecipado para a liberação do empréstimo?

Accepted Answer

Não. Acrescentamos que as taxas e os encargos estão inclusos no valor das parcelas. Orientamos cuidado para não ser vítima de quadrilhas, que utilizam nomes de empresas idôneas para praticar golpes.

Question 4

A Focus Financeira é confiável?

Accepted Answer

Sim! Atuamos diariamente com nosso time focado em melhor atender as necessidades de nossos clientes. A Focus é uma fintech com a robustez de uma instituição financeira! Desde o princípio, o propósito da Focus é garantir uma vida financeira saudável para nossos clientes e contribuir positivamente na realização de seus objetivos.

Question 5

É necessário fazer algum depósito antecipado para a liberação do empréstimo?

Accepted Answer

Não cobramos nenhum valor antecipado para depositar o valor na sua conta.   Caso tenha recebido algum contato suspeito em nome da Focus sobre isso, por favor nos informe pelo e-mail sac@focusfinanceira.com.br.

Question 6

Fui vítima de golpe, o que devo fazer?"

Accepted Answer

O primeiro passo é registrar um Boletim de Ocorrência. Atualmente existem delegacias especializadas em crimes virtuais que podem orientar melhor com os procedimentos a serem adotados.

Question 7

Por que meu empréstimo foi recusado?

Accepted Answer

Vários itens são analisados na proposta de crédito e alguns critérios como comprometimento da renda, incompatibilidade das informações e documentos, histórico de crédito, situação cadastral, entre outros podem influenciar para a recusa da solicitação.

Question 8

Como faço um empréstimo no app da Focus Financeira?

Accepted Answer

Hoje, a contratação do crédito com garantia de celular da Focus está disponível no aplicativo apenas para clientes pré-aprovados.   É muito fácil fazer um empréstimo com a Focus!   O preenchimento da proposta é feita 100% pelo nosso aplicativo onde você acessou este conteúdo. Veja como:   1. Após instalado o aplicativo, clique em "Criar Conta", informe os seus dados e valide o aplicativo pelo código de acesso. Ele é enviado para o seu celular;   2. Crie sua senha e envie os dados solicitados para realizar a Análise de Crédito;   3. Finalize a sua solicitação preenchendo seus dados pessoais;   4. Após inclusão de seus dados, será necessário o envio de seus documentos. Mas fique tranquilo! É tudo 100% digital!   5. Realize o registro de seu aparelho celular. Lembre-se que ele será utilizado como garantia;   6. Aguarde a nossa análise de crédito. Se aprovada, você receberá uma notificação em seu aparelho e o crédito acontecerá em sua conta no prazo de um dia útil;   7. Caso a sua proposta seja aprovada, leia com atenção o seu contrato e atente-se ao valor final e data de pagamento.   Importante: Não solicitamos fiador, valores antecipados para a liberação do seu empréstimo e muito menos ofertamos pelo WhatsApp. Se algo semelhante acontecer, por favor nos informe pelo e-mail sac@focusfinanceira.com.br.

Question 9

Como saber sobre o andamento da minha proposta?

Accepted Answer

Depois do envio dos documentos pelo aplicativo, temos um dia útil - qualquer dia que não seja sábado, domingo ou feriado - para analisar a sua proposta. O status da sua solicitação estará disponível na tela do aplicativo.   Assim que a proposta for analisada, você será comunicado por uma notificação em seu aparelho e também dentro do aplicativo da Focus.   Caso o fluxo de solicitações esteja muito alto, atrasos na avaliação da proposta podem ocorrer.

Question 10

Como altero a data de vencimento do contrato?

Accepted Answer

Não é possível alterar a data de vencimento do contrato. Por este motivo, é de extrema importância escolher uma data compatível com seus recebimentos, evitando assim pagamentos em atraso que geram cobranças de multas e encargos financeiros.

Question 11

Como solicito a 2ª via do boleto?

Accepted Answer

A 2ª via do boleto de pagamento pode ser solicitada na Central de Relacionamento com o Cliente através do email contato@focusfinanceira.com.br, pelo telefone 0800 729 1800 ou pelo WhatsApp. O horário de atendimento é de segunda à sexta das 10h00 às 17h00.

Question 12

Minha proposta foi aprovada. E agora?

Accepted Answer

Antes de aceitar o empréstimo, no momento do envio de seus documentos, leia com atenção a Proposta e o Contrato, com todos os dados necessários para que você tome a decisão de assinar ou não a contratação.   Caso você esteja de acordo, basta confirmar.   Em até 1 dia útil seu empréstimo será liberado na conta bancária. *Dia útil se refere a qualquer dia que não seja sábado, domingo ou feriado.

Question 13

Eu vou receber um contrato de empréstimo?

Accepted Answer

Sim! Caso sua proposta seja Aprovada, você receberá a CCB (Cédula de Crédito Bancário) em PDF no seu e-mail cadastrado. Este documento é o que formaliza o seu empréstimo junto à FC Financeira S/A – Crédito, Financiamento e Investimento. De qualquer forma, sempre que precisar, você terá acesso a 2ª via de seu contrato dentro do nosso aplicativo.

Question 14

Inverti o pagamento das parcelas do contrato, o que devo fazer?"

Accepted Answer

Encaminhar o comprovante de pagamento para sac@focusfinanceira.com.br juntamente com seus dados de contato e aguardar 48 horas úteis para a regularização.

Question 15

Paguei a parcela, mas o valor consta em aberto. O que devo fazer?"

Accepted Answer

Se o pagamento ocorreu mais de 72 horas úteis, encaminhar o comprovante de pagamento para sac@focusfinanceira.com.br juntamente com seus dados de contato e aguardar 48 horas úteis para retorno.

Question 16

Onde fica a Focus Financeira?

Accepted Answer

Nossa operação é 100% online pelo nosso aplicativo e sem burocracia! Nosso escritório fica na Av. Av. Magalhães de Castro, 4.800 - Continental Tower  9° andar | Cidade Jardim | São Paulo CEP: 05676-120 Importante ressaltar que não atendemos clientes em nosso escritório.

Question 17

Em quantas parcelas posso pagar meu empréstimo?

Accepted Answer

O seu empréstimo na Focus Financeira pode ser pago em até 6 vezes.

Question 18

Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?

Accepted Answer

Verifique na sua caixa de spam ou lixo eletrônico. As vezes, o e-mail vai parar em alguma delas.   Caso não encontre, por favor envie um e-mail para sac@focusfinanceira.com.br.

Question 19

Quando recebo meus boletos?

Accepted Answer

Seus boletos são enviados no e-mail cadastrado, juntamente com a CCB (Cédula de Crédito Bancário) assim que sua proposta é aprovada. E você também pode gerar seu boleto acessando seu perfil em nosso aplicativo. Basta selecionar a parcela que deseja pagar e baixar o arquivo.   Você também pode pagar suas parcelas pelo cartão de crédito!

Question 20

Qual o saldo devedor do meu contrato?

Accepted Answer

Para consultar o saldo devedor do contrato, contatar a Central de Relacionamento com o Cliente através do telefone 0800 729 1800 ou pelo WhatsApp. O horário de atendimento é de segunda à sexta das 10h00 às 17h00.

Question 21

Existe renda mínima para solicitar um empréstimo pessoal com garantia de celular?

Accepted Answer

A parcela que você vai pagar não deve comprometer mais que 30% da sua renda.

Question 22

Quais são os requisitos para solicitar um empréstimo?

Accepted Answer

Valorizamos o contato humano e queremos fazer parte do dia-a-dia de nossos clientes com os produtos certos para cada momento de sua história. Por isso, nossos produtos são flexíveis para quem de fato necessita de dinheiro rápido, simples e sem sair de casa.   Basta ser maior de 18 anos, ter conta corrente própria e um dispositivo Samsung compatível com os modelos permitidos para contratação.

Question 23

Tenho um contrato ativo, posso contratar outro?"

Accepted Answer

Não. Uma nova solicitação de empréstimo só pode ser solicitada após a quitação do contrato vigente.

Question 24

Por que preciso enviar meus dados pessoais?

Accepted Answer

Suas informações pessoais serão usadas para a avaliação do seu pedido de empréstimo. Nós consultamos diversas fontes de informação disponíveis no mercado para validar e confirmar o empréstimo para você.

Question 25

Como antecipo o pagamento de uma parcela?

Accepted Answer

Para antecipar uma parcela, contatar a Central de Relacionamento com o Cliente através do telefone 0800 729 1800 ou pelo WhatsApp. O horário de atendimento é de segunda à sexta das 10h00 às 17h00.

Question 26

Como faço para negociar parcelas atrasadas?

Accepted Answer

Para negociar um débito, contatar a Central de Relacionamento com o Cliente através do telefone 0800 729 1800 ou pelo WhatsApp. O horário de atendimento é de segunda à sexta das 10h00 às 17h00.

Question 27

Preciso enviar algum documento?

Accepted Answer

Sim. É necessário enviar seu documento de identificação e comprovante de endereço em seu nome, sendo permitido apenas contas de consumo, tais como: conta de água, luz, gás, assinatura de internet e/ou TV a cabo, entre outros. Esses documentos deverão ser anexados no momento do pedido de empréstimo.

Question 28

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Seus dados estão 100% seguros conosco e eles serão usados somente no momento do pedido do empréstimo para fins de avaliação. Alguns dados são exigência do Banco Central do Brasil, e outros dados usamos para consultar várias fontes públicas de informação disponíveis no mercado.

Question 29

Qual o valor máximo para contratação de um empréstimo?

Accepted Answer

A Focus Financeira não estipula um valor máximo de contratação, pois o valor disponível dependerá da análise dos documentos e perfil do solicitante.

Question 30

Posso ter dois empréstimos ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Não! No momento só é possível ter um empréstimo por CPF.

Question 31

Quais os documentos necessários para a contratação de um empréstimo?

Accepted Answer

RG, CPF ou CNH, comprovante de residência atual e o último comprovante de renda.

Question 32

Posso usar o celular de outra pessoa?

Accepted Answer

Não. Quem é responsável pelo pedido de empréstimo é o próprio tomador, ou seja, quem está solicitando. Ao colocar o celular de outra pessoa no seu pedido de empréstimo é como se ela fosse sua avalista, o que o torna responsável em caso de inadimplência. Nesses casos, a solicitação do empréstimo é considerada como fraude e medidas legais podem ser tomadas.

Question 33

É confiável enviar as fotos dos documentos e a selfie do titular do contrato?

Accepted Answer

Sim. Este procedimento é adotado como medida de segurança e proteção, para garantirmos que o contrato não está sendo realizado por pessoas indevidas e ajuda na prevenção de fraudes.

Question 34

O produto sem garantia não está disponível para mim. O que isso significa?

Accepted Answer

A Focus Financeira personaliza a oferta para cada cliente. Fazemos avaliação de crédito para disponibilizar o produto que mais se encaixa no seu perfil e estamos aqui para te ajudar a ter uma vida financeira saudável.

Question 35

Qual é a forma de pagamento?

Accepted Answer

O pagmento das parcelas é realizado através do Carnê.

Question 36

Minha solicitação não foi aprovada. Em quanto tempo posso tentar novamente?

Accepted Answer

Você poderá fazer uma nova solicitação após 45 dias.

Question 37

Só tenho iPhone. Consigo fazer a simulação?

Accepted Answer

Infelizmente ainda não temos uma versão para iOS. Por enquanto, para continuar a sua solicitação, é necessário utilizar o sistema operacional Android.

Question 38

Como altero meus dados pessoais?

Accepted Answer

Caso precise alterar seus dados como empregador (endereço, telefone fixo, entre outros) entre em contato com nossa central de atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, no telefone ou WhatsApp (11) 3557-9300.

Question 39

Quanto tempo demora para meu pagamento ser reconhecido?

Accepted Answer

O processamento bancário pode levar até 3 dias úteis por boleto e cartão de crédito.

Question 40

Como posso entrar em contato?

Accepted Answer

Se tem alguma dúvida, sugestão ou reclamação, entre em contato com nosso time de atendimento! Estamos disponíveis pelo chat via whatsapp de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, no horário de Brasília (exceto feriados). Telefone: (11) 3557-9300 Email: sac@focusfinanceira.com.br

Question 41

Não tenho conta em banco. Posso solicitar um empréstimo?

Accepted Answer

Infelizmente, não. É necessário que o contratante tenha uma conta corrente em seu nome para fins de comprovação de renda, se necessário. A conta avaliada será a mesma utilizada para o depósito do empréstimo. Para solicitar, é necessário que sua conta corrente seja do tipo física e individual.   Hoje, os bancos aceitos pela Focus Financeira são: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica, Itaú, Santander, Nubank e C6.

Question 42

Posso fazer um pagamento parcial?

Accepted Answer

Sim. É possível realizar pagamentos parciais. Contudo, os juros continuarão a correr no valor restante e o seu celular poderá ser bloqueado no caso do empréstimo com garantia.

Question 43

Como faço para renegociar o meu empréstimo?

Accepted Answer

Não se preocupe! Temos um time de especialistas que vai ajudar você com isso! Por favor, verifique as possibilidades de reparcelamento de segunda a sexta das 10h às 17h exclusivamente pelos contatos abaixo:   Telefone: 0800-608-4068   WhatsApp: 11 94358-8200

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